Preguntas más frecuentes

Cuenta
¿Necesito registrarme antes de realizar un pedido?
NO, puedes navegar por nuestro producto de moda sin registrarte.

¿Cómo me registro?
Haga clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Puedes registrarte con tu cuenta de correo electrónico.

¿Qué sucede si olvido mi contraseña de inicio de sesión?
Haga clic en "contraseña olvidada" en la página de inicio de sesión, complete su correo electrónico registrado y luego le enviaremos una nueva contraseña a su correo electrónico registrado.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?
Puede cambiar su contraseña después de iniciar sesión en su cuenta.

¿Cómo me doy de baja de su boletín electrónico?
Puede hacer clic en "Cancelar suscripción" en la parte inferior de cada correo electrónico de boletín recibido.

Pedidos y pagos
¿Puedo obtener un descuento si hago un pedido más grande?
Sí, cuantas más piezas compre, mayor será el descuento. Por ejemplo, si compras 10 piezas, obtendrás un 5% de descuento. Si está interesado en comprar más de 10 piezas, estaremos encantados de proporcionarle un presupuesto. Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas en services@colorstepshoes.com y proporcione la siguiente información: Los productos que le interesan
La cantidad exacta del pedido para cada producto.

¿Puedo eliminar un artículo del carrito de compras?
Sí, si no se realiza el pedido, puede eliminar el artículo del carrito de compras. Pero una vez que haya realizado el pedido, no puede eliminar ningún artículo del pedido.

¿Qué sucede si mi artículo está agotado?
Para nuestro artículo popular, es posible que se agote rápidamente. Continuaremos trabajando con nuestros diseñadores independientes para garantizar que los artículos que se muestran en nuestro sitio estén disponibles para nuestros clientes.
Los artículos agotados se reembolsarán automáticamente una vez que se procese su pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez realizado su pedido (antes del pago, en estado “En espera de pago”), aparecerá un número de pedido alfanumérico de ocho dígitos. Esas órdenes no pueden ser alteradas. Si alguna información es incorrecta, puede ignorar el pedido incorrecto y crear uno nuevo.
Una vez que finalice el pago de su pedido, si desea modificarlo o cancelarlo, puede enviar una solicitud a nuestros representantes de servicio al cliente en su cuenta en la página Contáctenos para obtener ayuda.

¿Pueden personalizar los artículos?
Normalmente no proporcionamos un servicio personalizado en este momento, pero hay venta al por mayor personalizada disponible . Los artículos son los mismos que se muestran en nuestro sitio web y los mismos que la descripción en nuestro sitio web.

Si quiero cambiar la información (como el color, el tamaño, la dirección de envío, el método de envío) de un pedido pagado, ¿qué puedo hacer?
Solo podemos cambiar esa información por usted si el pedido no se envía. Por lo tanto, tenga más cuidado al realizar el pedido. Si hay cambios, contáctenos a través de services@colorstepshoes.com o chatee con nosotros en línea. .

¿Qué tipo de métodos de pago seguro aceptan?
Utilizamos PayPal para facilitar nuestro proceso de pago. Puede usar tarjetas de crédito, tarjetas de débito, billetera de PayPal, cuenta bancaria, cheque electrónico y cualquier otro método de pago que admita PayPal para completar su pedido en nuestro sitio web.

¿Cómo aseguran mi información de pago?
No procesamos ninguna de su información de pago. Todos los asuntos relacionados con el pago en Colorstepshoes son manejados por PayPal.

¿Por qué a veces obtengo menos reembolso por los artículos?
Tenga en cuenta que si hay un descuento para su pedido, le reembolsaremos el monto con el descuento, lo que significa que le reembolsaremos lo que realmente pagó por cada artículo.

Carta del tamaño
¿Cómo puedo elegir el tamaño correcto?
Los tamaños de los artículos de diferentes diseñadores difieren. Haga clic en el ícono de tamaño "SML" para verificar BWH del artículo en sí. También puede hacer clic en "GUÍA DE TALLAS" para verificar los detalles de BWH. Si no está seguro de qué tamaño debe elegir, puede consultar "BUSCAR MI TALLA" y seleccionar sus medidas de BWH de la lista desplegable, luego obtendrá un tamaño recomendado.

¿Cuál es el tamaño libre?
Eso significa que solo hay un tamaño disponible para el artículo. Generalmente, un tamaño mediano se adapta a la mayoría de los clientes. Si aún no está seguro, consulte los detalles del producto para ver las medidas o haga clic en el ícono de tamaño para ver las medidas específicas.

Envío y manejo
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Nuestro principal centro de distribución se encuentra en China. La mayoría de nuestra ropa se envía desde nuestro centro logístico. Algunos de los diseñadores con los que trabajamos pueden enviar los productos directamente desde sus propios almacenes que se encuentran en América del Norte, Europa, etc.

¿A qué países haces envíos?
Enviamos a todo el mundo.

¿Cómo cambio el método de envío?
Una vez que haya realizado un pedido, el método de envío no debe modificarse. Sin embargo, aún puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en services@colorstepshoes.com. Hágalo lo antes posible durante la etapa de procesamiento del pedido. Es posible que actualicemos el método de envío si cubre cualquier diferencia incurrida en el costo de envío.

¿Colorstepshoes realiza envíos a varias direcciones?
Solo podemos enviar a una dirección por pedido. Le sugerimos que realice un pedido por separado para cada destino, si desea enviar sus compras a varias direcciones.

¿Qué empresas de envío utiliza?
Solo utilizamos empresas de entrega seguras y de buena reputación como DHL, UPS, USPS, correo postal, etc.

¿Cuánto es la tarifa de envío?
Depende del peso y la distancia. Y puede ver las tarifas exactas al elegir el método de envío.
Por cierto, ¡cualquier pedido de más de $ 50 (artículos de venta final excluidos) puede disfrutar de envío estándar gratuito en nuestro sitio web ahora!

¿Hay alguna tasa o impuesto adicional?
Para la mayoría de los países, nuestros clientes no necesitan pagar tarifas de importación, aranceles o IVA (Impuesto al Valor Adicional). Sin embargo, para algunos países limitados (especialmente para algunos países europeos como Alemania, Italia, Reino Unido y Canadá, etc.) es posible que deba pagar aranceles o IVA de acuerdo con las normas de recaudación de sus países.

¿UPS/DHL requiere una firma en la entrega?
DHL requiere la firma del destinatario, mientras que UPS generalmente deja un paquete en su patio/puerta de entrada/porche cuando no está en casa para recibir el paquete.

¿Hacen envíos a apartados postales y direcciones militares APO/FPO/AFP?
Solo podemos enviar a esas direcciones mediante envío estándar (alrededor de 2 semanas para la entrega). Si desea recibir los artículos por envío acelerado (en 10 días), proporcione una dirección física.

¿Cuándo recibiré mis artículos después de realizar un pedido?
La duración depende del método de envío y del país de destino.
Tenga en cuenta el tiempo total = tiempo de procesamiento + tiempo de envío (esto no incluye retrasos en la aduana, fines de semana, períodos de vacaciones y cualquier circunstancia imprevista).
Nuestro tiempo normal de entrega es de 3-5 días hábiles desde la preparación de los pedidos y de 7-12 días hábiles desde el envío (2 a 5 para envío express).
Procesamiento de pedidos: una vez que complete el pago de su pedido, comenzaremos a procesar su pedido de inmediato. El tiempo de procesamiento del pedido es normalmente de 3 a 5 días hábiles. Trabajamos con nuestros diseñadores independientes para preparar sus productos. Nuestro equipo interno de control de calidad realizará una verificación de control de calidad antes de colocar cada producto en el paquete de envío final.
Envío: Nuestro envío estándar es con correo postal. La entrega a la mayoría de las ubicaciones en todo el mundo demora de 7 a 12 días hábiles. Nuestra entrega Express es con DHL o UPS. Se tarda de 2 a 5 días hábiles en entregar.

¿Cómo hago un seguimiento del estado de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información del pedido. También puede iniciar sesión en nuestro sitio web y realizar un seguimiento de su pedido en "Usted > Mis pedidos" en la parte superior derecha de nuestro sitio web.
Una vez que se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico de envío con el número de seguimiento de su paquete.

¿Por qué mi número de seguimiento no es válido?
La información de seguimiento normalmente aparece después de 2-3 días hábiles después del envío. Si un número de seguimiento no se puede buscar después de este período de tiempo, existen varias causas posibles.
Las empresas de envío no han actualizado la información de entrega en el sitio web con el estado más actualizado; el código de seguimiento del paquete es incorrecto; el paquete ha sido entregado hace mucho tiempo y la información ha caducado; algunas compañías de envío eliminarán el historial del código de seguimiento.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente dedicado a services@colorstepshoes.com y les proporcione su número de pedido de Colorstepshoes. Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte en su nombre y se le actualizará una vez que haya más información.

¿Pueden empaquetar mi pedido como regalo?
Lo sentimos, no proporcionamos este servicio ahora.

Cupones y Descuentos
¿Cómo puedo usar los códigos de cupón?
Para cada pedido, puede aplicar solo un cupón disponible. Puede suscribirse a nosotros y obtener los últimos códigos de cupón. Es fácil de canjear, después de agregarlo al carrito de compras y finalizar la compra, seleccione un código de cupón válido y disponible en el área Elija un cupón. Eso lo puedes ver al hacer el pedido.

Devoluciones y Cambio
¿Cuál es su política de devolución?
Artículos no elegibles para devolución

• Los trajes de baño no son elegibles para devolución o cambio.
• La venta final no es elegible para devolución o cambio.
• El traje de baño solo se puede devolver/cambiar si está defectuoso/dañado o es un artículo incorrecto.
• Debe cargar una imagen que muestre el artículo problemático al enviar la solicitud de devolución/cambio en línea.

Para los otros artículos, para ser elegible para una devolución, asegúrese de que:

• Los artículos se pueden devolver o cambiar dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
• Los artículos recibidos deben estar sin usar, sin daños y en el paquete original con las etiquetas originales.
• El comprador es responsable del costo de envío de devolución y cualquier gasto relacionado. Para nuestros miembros de plata, oro y platino, es posible que califique para nuestro programa de reembolso de la tarifa de envío de devolución. Consulte nuestro Centro de miembros para obtener información detallada. Los artículos que no cumplan con estos criterios no serán considerados para devolución. Para obtener más detalles, consulte aquí Política de devoluciones.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un pedido?
Por favor, inicie sesión en nuestro sitio web para comprobar los pedidos de su cuenta. Hay un botón de "Devolución/Cambio" en cada pedido específico. Debe hacer clic en él y enviar la solicitud de Devolución/Cambio, luego recibirá nuestra autorización y la dirección de devolución en 24 horas por correo electrónico. Para obtener más detalles, consulte aquí: Política de devoluciones.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en enviarnos un correo electrónico a services@colorstepshoes.com.

¿Qué tan pronto recibiré un reembolso por mi devolución?
Su reembolso se emitirá al método de pago original o como crédito de la tienda a su cuenta de Colorstepshoes dentro de una semana, una vez que nuestros representantes de servicio al cliente aprueben el reembolso.

Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en su tarjeta de crédito si la utiliza como método de pago original.

¿Por qué Colorstepshoes no te reembolsa a veces?

Hay múltiples razones por las que no podemos reembolsarle a tiempo.
1) casos de PayPal. Si se comunicó con PayPal para abrir una disputa o presentar un reclamo de su pedido, PayPal está revisando la transacción del pedido, lo que hace que los fondos no estén disponibles. Una vez que se cierra el caso, podemos administrar para emitir el reembolso a su cuenta.
2) Contracargo de tarjeta de crédito. Si le pidió a la compañía de su tarjeta de crédito que detuviera el pago antes de comunicarse con nosotros, no podemos hacer nada durante su investigación, solo esperar hasta que se cierre el caso.
3) Problemas con la tarjeta de crédito. A veces, los clientes no usan la tarjeta de crédito original o han cambiado la tarjeta, lo que provocará una falla en el reembolso.

Pero le pediremos su cuenta de PayPal para enviar el importe.
4) Transacción vencida. Si solicita el reembolso más de 180 días a partir de la fecha de pago del pedido, tendremos que pedirle a nuestro administrador de cuenta de PayPal que ayude a emitir el reembolso, lo que causará un retraso de aproximadamente 1 semana en comparación con nuestro proceso normal.

Si la prenda no me queda bien, ¿qué puedo hacer?
Vaya a la página de detalles del pedido para enviarnos una solicitud. Nuestros representantes de servicio al cliente le responderán con más instrucciones dentro de las 24 horas.

Si recibo un artículo incorrecto/dañado/defectuoso, ¿qué debo hacer?
Envíe un correo electrónico a services@colorstepshoes.com con la(s) imagen(es) del artículo incorrecto/dañado/defectuoso, así como el número de pedido. para que podamos investigar y tomar medidas adicionales para resolver su problema.

¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?
A veces, su pedido se entregará en varios paquetes. Por favor, compruebe los detalles de su pedido en su cuenta.
Una vez que se hayan entregado todos los paquetes, pero todavía le faltan artículos, comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente en la página Contáctenos y envíenos una solicitud. Nuestros representantes de servicio al cliente lo ayudarán y se comunicarán con usted dentro de las 24 horas.

¿Dónde puedo devolver el artículo?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la dirección del centro de devoluciones.

¿Qué compañía de envío puedo elegir para la devolución?
Por lo general, puede usar cualquier transportista para enviarnos los paquetes. Se supone que debe elegir el método más económico, como el envío postal, que es mejor y más conveniente para ambos.

Atención al cliente
¿Qué sucede si encuentro otros problemas en Colorstepshoes.com?
Tome una foto del problema que encontró o una captura de pantalla y envíela a services@colorstepshoes.com para que podamos manejar el problema lo antes posible.