Política de devoluciones
¡En colorstepshoes.com, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad número 1! ¡Queremos que esté muy entusiasmado con sus compras con nosotros! Cada pedido de Color Step tiene una garantía de devolución o reembolso de 30 días. Esto le da derecho a reclamar un reembolso o reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus artículos. Para hacer un reclamo, por favor siga una de las siguientes opciones.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
Situaciones en las que reembolsamos
1. Problemas con el producto
Nos estamos centrando en proporcionar artículos de alta calidad para usted. Sin embargo, si recibió los productos que no coinciden con lo que ordenó o los productos tienen algunos problemas de calidad. Procesaremos una solicitud de reembolso dentro de TRES días hábiles.
2. Tiempo de envío
Para productos hechos a mano, enviaremos dentro de los 10 días. Puede encontrar los detalles del producto en la descripción del producto.
3. Artículo agotado
Si compra productos y no podemos enviarlos debido a la escasez de existencias, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Le ofreceremos la opción de reembolsar o esperar a que haya existencias.
4. Problemas con PayPal
Si el nombre y la dirección de su cuenta de PayPal no coinciden con el nombre y la dirección de envío de su pedido, le enviaremos un correo electrónico para su verificación. Si no nos responde dentro de los TRES días hábiles, le reembolsaremos automáticamente el pedido.
Proceso de devolución
1. Incluya la siguiente información en el paquete de devolución:
① Número de pedido y SKU de producto de los artículos que desea devolver.
② Etiqueta de envío (fuera del paquete).
③ Motivos de la devolución.
Envíenos un correo electrónico y muéstrenos el artículo del problema, por ejemplo, muéstrenos las fotos del problema relacionado con la calidad del artículo (s) o el tamaño incorrecto por correo electrónico.
Le reembolsaremos una vez que hayamos recibido su paquete y lo hayamos inspeccionado.
2. Dirección de devolución
Si desea devolver los artículos a la dirección de devolución más cercana, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente la primera vez , nos pondremos en contacto con usted dentro de las 24 horas.
Correo electrónico: services@colorstepshoes.com
3. Anuncio de devolución
① Por razones de higiene, a menos que los artículos estén visiblemente defectuosos, no podemos ofrecer reembolsos por aretes, lencería, ropa interior, trajes de baño.
② Póngase en contacto con nosotros a más tardar 30 días después de haber recibido su pedido.
③ Envíenos los artículos a través de una oficina de correos local en lugar de servicios exprés como DHL, UPS, TNT y FEDEX. Al elegir una de las opciones de entrega rápida mencionadas anteriormente, es posible que incurra en impuestos de importación y que la entrega se retrase debido al proceso de despacho de aduana. Solo organizaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
④ Una vez que su artículo devuelto haya sido recibido y cumpla con nuestra política de devoluciones, le enviaremos un reembolso a través del método de pago utilizado en el momento de la compra.
⑤Por favor espere de 2 a 3 semanas desde el momento en que envía su declaración por correo para que se procese. Le enviaremos un correo electrónico una vez que su solicitud de devolución haya sido procesada con éxito.
⑥ Para pedidos enviados a Brasil o Rusia, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar la devolución de su compra dentro de los 40 días posteriores al envío. colorstepshoes.com se reserva el derecho a la decisión final sobre la interpretación de estas políticas de devolución.
Condiciones y requisitos de la póliza
1. Problemas de calidad del producto
Pasos : Envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente → Cargue la imagen/video de su producto y describa el problema → Confirmación del Servicio de Atención al Cliente → Elija su solución
Período de reclamo: dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió el artículo.
Tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente: dentro de las 24 horas
Solución: 72 horas después de que se confirme el problema, el Servicio al cliente enviará un reemplazo o emitirá un reembolso completo.
2. Productos insatisfactorios
Pasos: Envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de atención al cliente → Explique el motivo → El Servicio de atención al cliente confirma → Envíe su producto de vuelta → El Servicio de atención al cliente confirma el artículo devuelto → Reembolso
Período de reclamo: dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió el artículo.
Tiempo de respuesta de Servicio al Cliente: Dentro de 2 a 3 semanas después de recibir sus productos.
Solución: Después de que recibamos e inspeccionemos el artículo, el Servicio de atención al cliente le emitirá un reembolso.
Aviso: Usted correrá con todos los costos de envío, incluido el costo de envío inicial para enviarle el artículo.
3. Artículo incorrecto
Pasos : Envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente → Cargue la imagen/video de su producto y describa el problema → Confirmación del Servicio de Atención al Cliente → Elija su solución
Período de reclamo: dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió el artículo.
Tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente: dentro de las 24 horas
Solución: 72 horas después de que se confirme el problema, el Servicio de atención al cliente le enviará el artículo correcto o emitirá un reembolso completo.
4. Problema de tamaño
Pasos : Envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente → Cargue la imagen/video de su producto y describa el problema → Confirmación del Servicio de Atención al Cliente → Elija su plan de solución
Período de reclamo: dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió el artículo.
Tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente: dentro de las 24 horas
Plan de solución:
Plan A: La talla no coincide con la que pediste. Recibirá un reembolso completo o puede optar por recibir el producto con el tamaño correcto de forma gratuita.
Plan B : El tamaño coincide con lo que ordenó, pero no se ajusta. El tamaño de cada artículo puede tener una imprecisión de aproximadamente 2 cm/1 pulgada debido a las medidas manuales.
- Si la diferencia de tamaño es inferior a 2 cm/1 pulgada, puede contactarnos y solicitar una devolución. Usted es responsable de todos los costos de envío incurridos.
- Si el tamaño es más de 2 cm/1 pulgada diferente, cubriremos todos los gastos de envío.
5. Problema de color
El color exacto de cada elemento puede variar según la configuración de la pantalla de su computadora, el fondo y las condiciones de iluminación. Las ligeras discrepancias entre el color de su artículo y el color que se muestra en la pantalla de su computadora pueden no significar que el artículo sea del color incorrecto. Sin embargo, si cree que ha recibido un artículo del color incorrecto, puede seguir el mismo procedimiento descrito en la sección 3.
Exclusiones de la póliza
Los productos no están cubiertos por nuestra política de devolución o reembolso de 30 días si:
- El número de serie del producto y el producto no fueron distribuidos por Color Step;
- Los bienes han sido desgastados y dañados, estirados o contaminados.
- Los bienes fueron dañados o desgastados por un uso inadecuado.
- Los productos se devuelven sin los accesorios incluidos.
- Los bienes están almacenados o expuestos a ambientes extremos;
- Reparación no autorizada, mal uso, negligencia, abuso, accidente, alteración o instalación incorrecta;
- Se devolverán artículos parciales de un juego completo;
- La reclamación se realiza más de 30 días después de haber recibido la mercancía.