Politique de retour

Nous comprenons l'importance de la satisfaction du client et voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre ou vos articles dans les 30 jours. Il est important de noter que le ou les articles doivent être dans un état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.

Pour initier un retour, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client pour demander une autorisation de retour. Ils vous fourniront des instructions sur la façon de retourner vos articles et vous guideront tout au long du processus. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les articles retournés, nous vous rembourserons.

Veuillez noter que les articles personnalisés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf en cas d'erreur de notre part. De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en vente finale.

Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous avez une expérience d'achat satisfaisante.

Remarques supplémentaires sur la politique de retour

1. Veuillez inclure les informations suivantes dans le colis de retour :

  • Numéro de commande et SKU du ou des articles que vous souhaitez retourner.
  • Collez l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis.
  • Indiquez les raisons du retour.

De plus, veuillez nous envoyer un e-mail et nous montrer le ou les articles problématiques. Par exemple, vous pouvez envoyer des photos de problèmes de qualité ou de tailles incorrectes à notre adresse e-mail.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre colis retourné, nous lancerons le processus de remboursement.

2. Adresse de retour

  • Veuillez d'abord contacter notre service client pour déterminer l'adresse de retour la plus proche. Nous répondrons à votre demande dans les 24 heures.

Courriel : services@colorstepshoes.com

3. Annonce de retour

  • Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les boucles d'oreilles, la lingerie, les sous-vêtements ou les maillots de bain à moins qu'ils ne soient visiblement défectueux.
  • Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour initier un retour.
  • Lors du retour du ou des articles, veuillez utiliser un bureau de poste local au lieu de services express tels que DHL, UPS, TNT ou FedEx. Le choix des options de livraison express peut entraîner des taxes à l'importation et des retards de livraison potentiels en raison du dédouanement. Nous organiserons un remplacement ou émettrons un remboursement uniquement après réception et inspection de l'article retourné.
  • Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés et confirmé qu'ils sont conformes à notre politique de retour, nous émettrons un remboursement en utilisant le mode de paiement d'origine.
  • Veuillez prévoir 2 à 3 semaines pour que votre retour soit traité après l'avoir posté. Nous vous informerons par e-mail une fois que votre demande de retour aura été traitée avec succès.
  • Pour les commandes expédiées au Brésil ou en Russie, vous avez jusqu'à 40 jours après l'expédition pour contacter notre service client et demander un retour. La décision finale concernant l'interprétation de ces politiques de retour est réservée par colorstepshoes.com.

4. Remboursement

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans les 2-3 jours ouvrables.
  • Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2-3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à services@colorstepshoes.com .

Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.

5. Frais de retour

  • Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement, y compris le fret de retour ;
  • Si le retour est dû au problème de l'acheteur (tel que : n'aime pas/ne veut pas l'article, a commandé un mauvais produit/taille), l'acheteur doit payer le fret de retour.
  • Aucun frais de réapprovisionnement à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Conditions et exigences de la police

1. Problèmes de qualité des produits

Pas:

  • Envoyez un e-mail à notre service client.
  • Téléchargez une photo/vidéo du produit et décrivez le problème.
  • Le service client confirmera le problème.
  • Choisissez votre solution préférée.

Période de réclamation : Dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article.

Délai de réponse du service client : sous 24 heures.

Solution : 72 heures après la confirmation du problème, le service client enverra un remplacement ou émettra un remboursement complet.

2. Produits insatisfaisants

Pas:

  • Envoyez un e-mail à notre service client.
  • Expliquez la raison du retour.
  • Le service client confirmera la demande.
  • Renvoyez le produit.
  • Le service client confirmera le retour de l'article.
  • Le remboursement sera émis.

Période de réclamation : Dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article.

Délai de réponse du Service Client : Sous 2 à 3 semaines après réception de vos produits.

Solution : après réception et inspection de l'article, le service client vous remboursera.

Avis : Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition, y compris les frais d'expédition initiaux pour vous envoyer l'article.

3. Mauvais article

Pas:

  • Envoyez un e-mail à notre service client.
  • Téléchargez une photo/vidéo du produit et décrivez le problème.
  • Le service client confirmera le problème.
  • Choisissez votre solution préférée.

Période de réclamation : Dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article.

Délai de réponse du service client : sous 24 heures.

Solution : 72 heures après la confirmation du problème, le service client vous enverra le bon article ou vous remboursera intégralement.

4. Problème de taille

Pas:

  • Envoyez un e-mail à notre service client.
  • Téléchargez une photo/vidéo du produit et décrivez le problème.
  • Le service client confirmera le problème.
  • Choisissez votre plan de solution préféré.

Période de réclamation : Dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article.

Délai de réponse du service client : sous 24 heures.

Plan de solution :

  • Plan A : La taille ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Vous recevrez un remboursement complet ou vous pourrez choisir de recevoir gratuitement le produit de la bonne taille.
  • Plan B : La taille correspond à ce que vous avez commandé, mais elle ne convient pas. La taille de chaque article peut avoir une inexactitude d'environ 2 cm/1 pouce en raison des mesures manuelles.
    • Si la différence de taille est inférieure à 2 cm, vous pouvez nous contacter et demander un retour. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition encourus.
    • Si la différence de taille est supérieure à 2 cm, nous couvrirons tous les frais d'expédition.

5. Problème de couleur

La couleur précise de chaque élément peut varier en fonction des paramètres de l'écran de votre ordinateur, de l'arrière-plan et des conditions d'éclairage. De légères différences entre la couleur de votre article et la couleur affichée sur l'écran de votre ordinateur peuvent ne pas signifier que l'article est de la mauvaise couleur. Cependant, si vous pensez avoir reçu un article de la mauvaise couleur, vous pouvez suivre la même procédure décrite dans la section 3.

Exclusions de la politique

Les marchandises ne sont pas couvertes par notre politique de retour ou de remboursement de 30 jours si :

  1. Le numéro de série du produit et le produit n'ont pas été distribués par Color Step.
  2. Les marchandises ont été usées, endommagées, étirées ou contaminées.
  3. Les marchandises ont été endommagées ou usées en raison d'une mauvaise utilisation.
  4. Les marchandises sont retournées sans les accessoires inclus.
  5. Les marchandises étaient stockées ou exposées à des environnements extrêmes.
  6. Une réparation non autorisée, une mauvaise utilisation, une négligence, un abus, un accident, une altération ou une installation incorrecte s'est produite.
  7. Des articles partiels d'un ensemble complet sont retournés.
  8. La réclamation est faite plus de 30 jours après réception de la marchandise.

Veuillez noter que ces exclusions s'appliquent à la politique de retour ou de remboursement de 30 jours et que les circonstances mentionnées peuvent avoir une incidence sur l'admissibilité des marchandises au retour ou au remboursement.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.