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Termes et conditions

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droits d'auteur

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Politique de violation de la propriété intellectuelle

C'est la politique de colorstepshoes.com de maintenir et de respecter toutes les lois étatiques, fédérales et internationales pertinentes relatives aux droits de propriété intellectuelle. Nous prenons au sérieux les réclamations pour violation de propriété intellectuelle et prendrons les mesures appropriées pour traiter toute violation présumée sur notre plateforme.

Si vous êtes titulaire de droits de propriété intellectuelle et pensez que colorstepshoes.com vend, propose à la vente ou met à disposition des biens et/ou services qui enfreignent vos droits de propriété intellectuelle, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous :

1. Coordonnées : envoyez un e-mail à services@colorstepshoes.com avec les informations suivantes :

   • Votre nom complet et vos coordonnées, y compris l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.
   • Une signature électronique ou physique de la personne autorisée à agir au nom du propriétaire de la propriété intellectuelle enfreinte.
   • Une description du travail ou du matériel prétendument en infraction.
   • L'URL ou les emplacements sur colorstepshoes.com où se trouve le matériel prétendument contrefait.
   • Identification des droits de propriété intellectuelle dont vous prétendez qu'ils ont été enfreints, y compris les détails de l'enregistrement, le cas échéant.
   • Une déclaration de votre part indiquant que vous pensez de bonne foi que l'utilisation du matériel n'est pas autorisée par le titulaire des droits, son agent ou la loi.
   • Une déclaration de votre part que les informations fournies sont exactes et que vous êtes le titulaire des droits ou autorisé à agir en leur nom.

2. Examen et enquête : dès réception d'une réclamation pour infraction valide, nous examinerons les informations fournies et mènerons une enquête pour évaluer l'infraction présumée. Cela peut impliquer de contacter la partie accusée et de demander une réponse à la réclamation.

3. Action et résolution : si nous déterminons qu'une infraction a eu lieu, nous prendrons les mesures appropriées, qui peuvent inclure :

   • Suppression ou désactivation de l'accès au matériel contrefait.
   • Informer la partie accusée de l'action en contrefaçon et lui donner la possibilité d'y répondre.
   • Résiliation du compte de l'utilisateur ou de l'accès à notre plateforme, conformément à nos conditions d'utilisation.
   • Coopérer avec les autorités compétentes et assister dans les procédures judiciaires, si nécessaire.

Résiliation et effet de la résiliation

En plus de tout autre recours légal ou équitable, colorstepshoes.com peut, sans préavis, résilier ou révoquer les droits accordés aux utilisateurs en vertu du présent accord. En cas de résiliation, les utilisateurs doivent immédiatement cesser tout accès et utilisation du site. colorstepshoes.com peut également révoquer tout mot de passe ou identifiant de compte émis et refuser l'accès au site. La résiliation de cet accord n'affecte pas les droits et obligations respectifs des parties nés avant la date de résiliation.

Avis de non-responsabilité et limitation de responsabilité

Sauf disposition contraire dans les conditions générales de vente qui régissent la vente de chaque produit sur ce site, colorstepshoes.com fournit ce site, les produits proposés à la vente sur celui-ci et les transactions effectuées par son intermédiaire "tels quels". Colorstepshoes.com ne fait aucune représentation ou garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, quant au fonctionnement du site ou aux informations, contenus, matériaux ou produits inclus sur ce site, sauf indication expresse ici. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, colorstepshoes.com décline toute garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, de titre, de jouissance tranquille, d'exactitude des données et système l'intégration. Ce site peut contenir des inexactitudes, des erreurs ou des erreurs typographiques. Colorstepshoes.com ne garantit pas que le contenu sera ininterrompu ou sans erreur.

Dans la mesure maximale permise par la loi, colorstepshoes.com ne sera pas responsable des dommages de toute nature résultant de l'utilisation de ce site, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages indirects, accessoires, punitifs, exemplaires, spéciaux ou consécutifs. En aucun cas, la responsabilité de colorstepshoes.com ne dépassera le montant total que vous avez payé pour le ou les produits achetés sur ce site. Colorstepshoes.com ne sera pas responsable des dommages résultant d'un retard ou d'une défaillance de performance causés par des circonstances indépendantes de sa volonté.

Colorstepshoes.com et/ou le vendeur agiront conformément à la garantie fournie par la plate-forme uniquement lorsque les dommages sont liés à la marchandise et présentent des défauts de fabrication valides et confirmés. Colorstepshoes.com et/ou le vendeur ne seront pas tenus responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence personnelle et/ou d'autres raisons qui ne sont pas attribuées aux défauts de l'article.

Compte d'utilisateur

Pour des raisons de sécurité, chaque client est autorisé à créer un seul compte enregistré par défaut. Dans le cas où un client tenterait de créer plusieurs comptes, colorstepshoes.com se réserve le droit de suspendre ces comptes sans préavis.

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations valides et exactes lors du processus d'inscription. Colorstepshoes.com n'est pas responsable des conséquences ou des retards causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Certains pays peuvent avoir des exigences spécifiques en matière de dédouanement, et les clients sont tenus de fournir les informations et la documentation nécessaires pour se conformer à ces exigences. Colorstepshoes.com ne sera pas tenu responsable et n'offrira aucune compensation pour tout problème résultant de données inexactes ou incomplètes fournies par le client qui entraînent des problèmes d'expédition, de livraison ou de dédouanement.

Colorstepshoes.com attend de ses clients qu'ils se conforment à toutes les lois et réglementations applicables. En tant qu'importateur, les clients sont responsables du respect des lois de leur pays concernant l'importation et l'utilisation des produits achetés.

Acceptation de la commande

Colorstepshoes.com se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande à sa seule discrétion. Cela peut se produire dans des situations telles que des quantités limitées disponibles, des inexactitudes ou des erreurs dans les informations sur les produits ou les prix, ou des problèmes identifiés par notre service de crédit et de lutte contre la fraude. Si une commande est annulée ou si des informations supplémentaires sont nécessaires, colorstepshoes.com fera des efforts raisonnables pour en informer le client.

Colorstepshoes.com n'est pas responsable des retards de livraison, y compris ceux pour des occasions spéciales ou des événements. Il est conseillé aux clients de passer leurs commandes bien à l'avance pour tenir compte d'éventuels retards d'expédition et de livraison.

Les deux parties conviennent qu'après l'expédition de la commande, le transport est à la charge exclusive du prestataire logistique tiers. La propriété du ou des produits est transférée à l'acheteur dès l'expédition, ainsi que tous les

Les deux parties conviennent qu'une fois la commande expédiée, le transport et la livraison des produits relèvent de la seule responsabilité du prestataire logistique tiers. A ce stade, la pleine propriété du ou des produits est transférée à l'acheteur, et toutes les responsabilités et tous les risques associés pendant le transport sont à la charge de l'acheteur. Colorstepshoes.com ne peut être tenu responsable des problèmes de non-livraison une fois qu'une commande est signalée comme "livrée" par la société de transport.

Insectes

Colorstepshoes.com s'efforce d'assurer une expérience de site Web transparente et sans erreur pour ses clients. Cependant, il peut arriver que des bogues ou des problèmes techniques affectent le système. Il est important de noter que les clients n'ont pas le droit d'exploiter ou de bénéficier de tels bugs, car ils sont considérés comme injustes et doivent être rapidement signalés à Colorstepshoes.com. Tous les avantages tirés de ces bogues doivent être immédiatement abandonnés par les clients.

Des erreurs typographiques

Colorstepshoes.com s'efforce de fournir des informations précises sur les produits et les prix. Cependant, des erreurs de prix ou de typographie peuvent survenir. Veuillez noter que le prix d'un article ne peut être confirmé qu'après avoir passé une commande. Si un article est répertorié avec un prix incorrect ou des informations incorrectes en raison d'une erreur de prix ou d'informations sur le produit, Colorstepshoes.com se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande passée pour cet article. En cas d'article mal évalué, Colorstepshoes.com peut, à sa discrétion, vous contacter pour obtenir des instructions supplémentaires ou annuler votre commande et vous informer de l'annulation.

Tarification dans différentes devises

Les prix des produits vendus sur Colorstepshoes.com sont basés sur des chiffres calculés en dollars américains (US$). Les prix affichés dans d'autres devises sont convertis à partir du dollar américain en utilisant les taux de conversion les plus récents. Cependant, en raison de la fluctuation des valeurs monétaires, les prix affichés dans des dénominations monétaires autres que les États-Unis sur le site, à l'exception de la page de produit individuelle, peuvent ne pas être les plus récents. Des inexactitudes dans la conversion des devises peuvent survenir dans des zones du site telles que les bannières promotionnelles, les pages promotionnelles et les informations sur les pages de catégories de produits. Le prix affiché sur la page du produit individuel, quelle que soit la dénomination de la devise, est le prix actuel que vous êtes obligé de payer à Colorstepshoes.com, hors frais d'expédition.

Traitement et livraison des paiements

En vertu de cet accord, les services de traitement des paiements pour les biens et/ou services achetés sur le site Web sont fournis par Colorstepshoes Company. Si vous choisissez de payer avec une carte de crédit et que le paiement est traité par un acquéreur européen, ces conditions constituent un accord entre vous et Colorstepshoes.com. Pour tout autre type d'achats, ces conditions constituent également un accord entre vous et Colorstepshoes.com, et les biens et/ou services seront directement livrés par Colorstepshoes.com.

Remèdes

Vous reconnaissez et acceptez qu'en cas de violation réelle ou potentielle de cet accord par vous, le recours légal de Colorstepshoes.com peut être inadéquat. Par conséquent, Colorstepshoes.com sera en droit de demander une exécution spécifique ou une injonction, ou les deux, en plus de tout dommage qu'il pourrait légalement être en droit de récupérer. Colorstepshoes.com aura également le droit de recouvrer les dépenses raisonnables engagées dans toute forme de règlement des différends, y compris les honoraires d'avocat.

En outre, aucun droit ou recours de Colorstepshoes.com en vertu de ces termes et conditions ne sera réputé exclusif de tout autre recours, qu'il soit disponible en droit ou en équité. Cela inclut, mais sans s'y limiter, le droit de réclamer des dommages-intérêts, de demander une injonction et de recouvrer les honoraires et frais d'avocat.

Toute renonciation aux droits ou recours par Colorstepshoes.com dans un cas particulier n'implique pas l'obligation d'accorder une renonciation similaire à l'avenir ou dans toute autre situation.

Annulation de commande

Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été emballée ou expédiée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée. Seules les commandes en statut payé, en cours de traitement ou partiellement expédiées peuvent être éligibles à la modification. Si vous souhaitez annuler une commande expédiée, il est important de contacter notre service client dédié dès que possible. Nos agents vous assisteront au mieux de leurs capacités. Cependant, si une commande ne peut pas être annulée, nous vous prions d'accepter le colis et de vous référer à notre page de garantie pour plus d'instructions et d'assistance.

Code de conduite client

Chez Colorstepshoes, nous apprécions nos clients et nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible. Nous attendons de tous les clients qu'ils s'engagent auprès de notre équipe de service client de manière polie, professionnelle et respectueuse. Un comportement inacceptable envers notre personnel du service client ou Colorstepshoes ne sera pas toléré. Les exemples de comportement inacceptable incluent, mais ne sont pas limités à :

1. Comportement agressif, abusif ou menaçant, y compris les menaces directes ou implicites, le langage intimidant, la violence personnelle ou verbale, les remarques désobligeantes, l'impolitesse, les déclarations incendiaires, les jurons et les allégations non fondées.
2. Faire constamment des plaintes vexatoires ou exigeantes, même si le problème est résolu ou si des solutions raisonnables sont proposées.
3. Demander ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives de la politique de l'entreprise, telles que les montants ou les délais de remboursement, ou rechercher des résultats irréalistes au-delà de nos politiques et procédures. Veuillez noter que les montants de remboursement ne peuvent pas dépasser le montant de la commande initiale payée à Colorstepshoes.
4. Changer la nature ou l'objet d'une plainte ou le résultat souhaité après qu'une réponse formelle a été fournie.
5. Nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique de la valeur totale des achats, y compris l'ouverture d'un nombre excessif de chat en direct ou de tickets.

Pour un tel comportement, les clients peuvent être informés et formellement informés de ce qui suit :

1. Leur langage et leur comportement sont offensants, abusifs, menaçants et inacceptables.
2. Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, des intimidations et des menaces.
3. Toute autre correspondance à ce sujet cessera si le comportement persiste.
4. Colorstepshoes se réserve le droit de refuser les futures commandes du client sans préavis.

Processus d'escalade des plaintes Colorstepshoes

Ce processus s'applique spécifiquement aux problèmes de service client. Pour les questions juridiques telles que le droit d'auteur, veuillez vous référer à notre fenêtre juridique.

Si un client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre service client, il peut contacter notre superviseur du service client en soumettant un nouveau ticket dans la section "soumettre une plainte formelle" ou en nous envoyant un e-mail à services@colorstepshoes.com .

Veuillez vous assurer de nous contacter dans les 3 mois à compter de la date d'expédition si vous n'avez pas reçu votre colis (expédition standard, forfaitaire ou prioritaire). Pour les livraisons vers l'Amérique Latine, ce délai est porté à 4 mois pour les livraisons postales. Tous les problèmes de livraison accélérée doivent également être signalés dans les 3 mois suivant la date d'expédition. Passé ce délai, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'offrir une indemnisation. Veuillez noter que les colis indiqués comme livrés sur le site Web du transporteur par la méthode d'expédition accélérée sont exemptés de cette politique.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les réclamations dans les 24 heures, sauf les week-ends et jours fériés, afin de répondre à vos préoccupations dans les meilleurs délais.