FAQ
Compte
Dois-je m'inscrire avant de passer une commande ?
Non, vous pouvez parcourir nos produits de mode sans vous inscrire.
Comment m'inscrire ?
Cliquez sur "Connexion" dans le coin supérieur droit de notre site Web. Vous pouvez vous inscrire avec votre compte de messagerie.
Que faire si j'oublie mon mot de passe de connexion ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, entrez votre e-mail enregistré et nous vous enverrons un nouveau mot de passe à votre e-mail enregistré.
Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe après vous être connecté à votre compte.
Comment me désabonner de votre newsletter par e-mail ?
Vous pouvez cliquer sur "Se désabonner" en bas de chaque e-mail de newsletter que vous recevez.
Commande & Paiement
Puis-je bénéficier d'une remise si je passe une commande plus importante ?
Oui, plus vous achetez de pièces, plus la remise est élevée. Par exemple, si vous achetez 10 pièces, vous bénéficierez d'une réduction de 5 %. Si vous souhaitez acheter plus de 10 pièces, veuillez contacter notre service commercial à services@colorstepshoes.com et fournir les informations suivantes :
- Le ou les produits qui vous intéressent
- La quantité exacte de commande pour chaque produit.
Puis-je supprimer un article du panier ?
Oui, si la commande n'est pas passée, vous pouvez supprimer l'article du panier. Cependant, une fois que vous avez passé la commande, vous ne pouvez supprimer aucun article de la commande.
Que se passe-t-il si mon article est en rupture de stock ?
Pour les articles populaires, ils peuvent être rapidement en rupture de stock. Nous travaillons continuellement avec nos designers indépendants pour nous assurer que les articles affichés sur notre site sont disponibles pour nos clients. Si un article est en rupture de stock, il vous sera automatiquement remboursé une fois votre commande traitée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée (avant paiement, en statut "En attente de paiement"), vous recevrez un numéro de commande alphanumérique à huit chiffres. Les commandes dans ce statut ne peuvent pas être modifiées. Si une information est incorrecte, vous pouvez ignorer la mauvaise commande et en créer une nouvelle. Si vous avez déjà effectué le paiement et que vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez envoyer une demande à nos représentants du service client via la page "Contactez-nous" de votre compte pour obtenir de l'aide.
Pouvez-vous personnaliser le ou les articles ?
Normalement, nous ne fournissons pas de services sur mesure pour le moment, mais une vente en gros personnalisée est disponible. Les articles sont les mêmes que ceux affichés sur notre site Web et décrits sur notre site Web.
Si je souhaite modifier les informations (telles que la couleur, la taille, l'adresse de livraison, le mode de livraison) d'une commande payée, que puis-je faire ?
Nous ne pouvons modifier ces informations pour vous que si la commande n'a pas été expédiée. Par conséquent, soyez plus prudent lorsque vous passez votre commande. S'il y a des changements, veuillez nous contacter via services@colorstepshoes.com ou discuter avec nous en ligne.
Quels types de moyens de paiement sécurisés acceptez-vous ?
Nous utilisons PayPal pour faciliter notre processus de paiement. Vous pouvez utiliser les cartes de crédit, les cartes de débit, le portefeuille PayPal, le compte bancaire, le chèque électronique et tout autre mode de paiement pris en charge par PayPal pour finaliser votre commande sur notre site Web.
Comment sécurisez-vous mes informations de paiement ?
Nous ne traitons aucune de vos informations de paiement. Toutes les questions liées au paiement sur ColorStepShoes sont traitées par PayPal, garantissant la sécurité de vos informations de paiement.
Pourquoi est-ce que je reçois parfois moins de remboursement pour le ou les articles ?
Veuillez noter que si une remise est appliquée à votre commande, nous vous rembourserons le montant avec la remise prise en compte. Cela signifie que nous vous rembourserons le montant que vous avez réellement payé pour chaque article.
Tableau des tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Les tailles peuvent varier entre les articles de différents designers. Pour déterminer la bonne taille, cliquez sur l'icône de taille "SML" pour vérifier les mesures du buste, de la taille et des hanches de l'article lui-même. Vous pouvez également cliquer sur "GUIDE DES TAILLES" pour afficher les mesures détaillées. Si vous n'êtes pas sûr de la taille à choisir, vous pouvez utiliser la fonction "TROUVER MA TAILLE". Sélectionnez vos mesures de buste, de taille et de hanches dans la liste déroulante et vous recevrez une taille recommandée.
Quelle est la taille libre ?
Le terme "taille libre" indique qu'il n'y a qu'une seule taille disponible pour l'article. Dans la plupart des cas, une taille moyenne convient à la majorité des clients. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez vérifier les détails du produit pour voir les mesures spécifiques ou cliquez sur l'icône de taille pour voir les mesures de l'article.
Expédition et manutention
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Notre principal centre de distribution est situé en Chine. La majorité de nos vêtements sont expédiés depuis notre centre de distribution. Cependant, certains articles peuvent être expédiés directement depuis les entrepôts des designers avec lesquels nous travaillons, qui sont situés en Amérique du Nord, en Europe et dans d'autres régions.
Quels pays livrez-vous?
Nous expédions dans le monde entier, vous pouvez donc profiter de nos produits où que vous soyez.
Comment changer le mode d'expédition ?
Une fois que vous avez passé une commande, le mode d'expédition ne peut pas être modifié. Toutefois, si vous devez apporter des modifications au mode d'expédition, veuillez contacter notre service clientèle à services@colorstepshoes.com dès que possible au cours de la phase de traitement de la commande. Nous pourrons peut-être mettre à jour la méthode d'expédition si vous êtes prêt à couvrir les frais supplémentaires encourus.
Est-ce que Colorstepshoes expédie à plusieurs adresses ?
Nous ne pouvons actuellement livrer qu'à une seule adresse par commande. Si vous souhaitez envoyer vos achats à plusieurs adresses, nous vous recommandons de passer des commandes séparées pour chaque destination.
Quelles sociétés de livraison utilisez-vous ?
Nous travaillons uniquement avec des sociétés de livraison sûres et réputées telles que DHL, UPS, USPS, Postal Mail et autres pour assurer la livraison fiable et rapide de vos commandes.
A combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais de port dépendent du poids du colis et de la distance à parcourir. Vous pouvez voir les frais d'expédition exacts lorsque vous choisissez la méthode d'expédition lors du processus de paiement. De plus, toute commande de plus de 50 $ (à l'exclusion des articles en vente finale) est éligible à la livraison standard gratuite ((certains pays) sur notre site Web.
Y a-t-il des frais ou des taxes supplémentaires ?
Pour la plupart des pays, les clients n'ont pas besoin de payer les frais d'importation, les droits ou la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Cependant, certains pays limités, en particulier certains pays européens tels que l'Allemagne, l'Italie, le Royaume-Uni et le Canada, peuvent exiger le paiement de droits ou de TVA selon leurs règles de perception respectives.
UPS/DHL exige-t-il une signature à la livraison ?
DHL exige la signature du destinataire lors de la livraison, tandis qu'UPS laisse généralement le colis dans votre cour, votre porte d'entrée ou votre porche si vous n'êtes pas disponible pour le recevoir.
Expédiez-vous aux boîtes postales et aux adresses militaires APO/FPO/AFP ?
Nous ne pouvons expédier qu'aux boîtes postales et aux adresses militaires APO/FPO/AFP en utilisant la livraison standard, ce qui prend environ 4 semaines pour la livraison. Si vous préférez une livraison accélérée, veuillez fournir une adresse physique.
Quand vais-je recevoir mes articles après avoir passé une commande ?
Le délai de livraison dépend du mode d'expédition et du pays de destination. Veuillez noter que le temps total comprend le temps de traitement et le temps d'expédition, à l'exclusion des retards douaniers, des week-ends, des périodes de vacances et des circonstances imprévues. En règle générale, notre délai de livraison normal est de 3 à 7 jours ouvrables pour le traitement des commandes et de 7 à 20 jours ouvrables pour l'expédition, le délai d'expédition dépend de votre pays et de votre région. Pour plus de détails , veuillez consulter nos méthodes d'expédition .
Comment suivre l'état de ma commande ?
Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez un e-mail avec les informations de la commande. Vous pouvez également vous connecter à notre site Web et suivre votre commande sous « Vous > Mes commandes » en haut à droite de notre site Web.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Ce numéro de suivi vous permet de suivre l'évolution de votre envoi.
Pourquoi mon numéro de suivi est-il invalide ?
Les informations de suivi deviennent généralement disponibles 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Si votre numéro de suivi n'est pas consultable après cette période, il y a plusieurs causes possibles. Il se peut que les compagnies maritimes n'aient pas mis à jour les informations de livraison sur leurs sites Web avec le statut le plus à jour, que le code de suivi du colis soit incorrect, que le colis ait déjà été livré et que les informations aient expiré, ou que certains frais d'expédition les entreprises suppriment l'historique du code de suivi. Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre service client dédié à services@colorstepshoes.com avec votre numéro de commande ColorStepShoes. Nous contacterons la compagnie maritime en votre nom et vous fournirons toutes les mises à jour disponibles.
Pouvez-vous emballer ma commande en cadeau ?
Désolé, mais nous ne fournissons actuellement pas de services d'emballage cadeau.
Coupons et réductions
Comment puis-je utiliser les codes promo ?
Pour chaque commande, vous ne pouvez appliquer qu'un seul coupon disponible. Pour rester à jour sur les derniers codes promo, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter. Lorsque vous passez votre commande, après avoir ajouté des articles au panier et procédé au paiement, sélectionnez un code de coupon valide et disponible dans la zone "Choisir un coupon".
Retour et échange
Quelle est votre politique de retour ?
Articles non éligibles au retour :
- Les maillots de bain ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
- Les articles en vente finale ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.
- Les maillots de bain ne peuvent être retournés / échangés que s'ils sont défectueux, endommagés ou s'ils ne sont pas le bon article. Dans de tels cas, vous devez télécharger une photo montrant l'article problématique lors de la soumission de la demande de retour/échange en ligne.
Pour que d'autres articles soient éligibles à un retour :
- Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Les articles reçus doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes d'origine.
- L'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour et de toutes les dépenses connexes. Les membres Silver, Gold et Platinum peuvent bénéficier du programme de remboursement des frais de retour. Veuillez consulter le Centre des membres pour des informations détaillées. Les articles qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas pris en compte pour le retour. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la politique de retour.
Comment puis-je retourner ou échanger une commande ?
Veuillez vous connecter à notre site Web et vérifier les commandes de votre compte. Dans chaque commande spécifique, il y aura un bouton "Retour/Échange". Cliquez dessus pour soumettre la demande de retour/échange. Vous recevrez l'autorisation et l'adresse de retour de notre part par e-mail dans les 24 heures. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la politique de retour .
Dans combien de temps vais-je recevoir un remboursement pour mon retour ?
Une fois le remboursement approuvé par nos représentants du service client, votre remboursement sera émis dans un délai d'une semaine selon le mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin sur votre compte Colorstepshoes. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que le remboursement apparaisse sur votre carte de crédit si vous l'avez utilisée comme mode de paiement d'origine.
Pourquoi Colorstepshoes ne vous rembourse-t-il pas parfois ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles nous pouvons ne pas vous rembourser à temps :
- Cas PayPal : Si vous avez contacté PayPal pour ouvrir un litige ou déposer une réclamation pour votre commande, la transaction est en cours d'examen par PayPal, ce qui rend les fonds indisponibles. Une fois le dossier clos, nous pouvons émettre le remboursement sur votre compte.
- Rétrofacturation de carte de crédit : si vous avez demandé à votre compagnie de carte de crédit d'arrêter le paiement avant de nous contacter, nous ne pouvons prendre aucune mesure tant que l'enquête n'est pas terminée.
- Problèmes de carte de crédit : parfois, les clients utilisent une carte de crédit différente ou ont changé de carte, ce qui peut entraîner un échec de remboursement. Cependant, nous demanderons à votre compte PayPal d'envoyer le montant du remboursement.
- Transaction en retard : Si vous demandez un remboursement plus de 180 jours après la date de paiement de la commande, nous devrons impliquer notre responsable de compte PayPal pour aider à émettre le remboursement, ce qui entraînera un retard d'environ une semaine par rapport à notre processus normal.
Si le vêtement ne me va pas, que puis-je faire ?
Veuillez vous rendre sur la page de détail de la commande et nous soumettre une demande. Nos représentants du service client vous fourniront des instructions supplémentaires dans les 24 heures.
Si je reçois un article erroné/endommagé/défectueux, que dois-je faire ?
Envoyez un e-mail à services@colorstepshoes.com avec une ou des photos de l'article erroné/endommagé/défectueux, ainsi que votre numéro de commande. Nous étudierons le problème et prendrons d'autres mesures pour résoudre votre problème.
Que dois-je faire s'il manque un article à ma commande ?
Parfois, votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Veuillez vérifier les détails de votre commande dans votre compte. Si tous les colis ont été livrés mais qu'il vous manque encore des articles, veuillez contacter nos représentants du service client via la page Contactez-nous et soumettre une demande. Nos représentants du service à la clientèle vous assisteront et vous répondront dans les 24 heures.
Où puis-je retourner l'article ?
Pour connaître l'adresse du centre de retour, veuillez contacter notre service client. Ils vous fourniront l'adresse spécifique pour retourner l'article.
Quelle compagnie maritime puis-je choisir pour le retour ?
Lorsqu'il s'agit de choisir une compagnie maritime pour le retour, vous avez la liberté d'utiliser n'importe quel transporteur. Nous vous recommandons de choisir une méthode rentable telle que l'expédition postale, qui est pratique pour les deux parties.
Service client
Si vous rencontrez d'autres problèmes sur Colorstepshoes.com, veuillez prendre une photo du problème ou faire une capture d'écran. Envoyez-le à services@colorstepshoes.com afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à demander.